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      疫情期間遭遇虛假發貨 廈門12315調解獲賠償

      2020-04-16 01:23:24 中國消費者報·中國消費網

      中國消費者報福州訊(陳露瓊 陳愛勤 記者 張文章)訂單系統顯示已發貨,然而消費者卻遲遲未能收貨。原來,天貓商家庫存業已斷貨,受疫情影響無法及時補貨。福建省廈門市12315介入調查后,商家向消費者道歉并賠償。

      疫情期間,網購成了不少市民的在家常態。2月5日,廈門市消費者田女士在天貓某旗艦店購買了一瓶9.9元的番茄醬,3天后訂單顯示已發貨且物流單號也已顯示,但等待多天卻遲遲不見物流信息更新,田女士多次聯系客服,得到的答復都是由于疫情原因需要等待。

      “如果因為疫情原因造成無法發貨,為何又會有物流單號?”田女士疑惑不已,認為該店存在虛假發貨行為,多次上天貓“聲討”無果。眼看已經到了2月29日,訂單三天后即將自動確認收貨,貨款也將自動匯入商家賬號,可物流信息絲毫沒有半點動靜,田女士只好撥打12315投訴。

      群眾利益無小事,廈門市集美區灌口市場監管所執法人員受理投訴后,迅速前往該企業進行現場核查。在檢查該企業成品庫時發現,在無產品的情況下,該企業員工已先行打印好產品快遞單,因此訂單系統便會顯示已發貨。調解中,執法人員向商家充分宣貫了《消費者權益保護法》等相關法律法規,耐心進行溝通調解,最終商家承認虛假發貨行為,同意賠償田女士20元并退還9.9元貨款。

      廈門市場監管部門提醒消費者,疫情期間由于快遞公司人員復工復崗延時、人手不足且部分地區交通管制,物流無法順利派送,如遇此類問題可與賣家協商退款,若確屬虛假發貨問題,可撥打12315進行投訴維權。

      (責任編輯: 六六 )
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