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      阜陽12315熱線2020年第一季度受理工作成效顯著

      2020-04-07 14:53:52 中國質量新聞網

      優環境 助維權 阜陽12315熱線2020年第一季度受理工作成效顯著

      為優化全市消費環境,深入推動消費維權民生工程,阜陽市率先整合12315(工商)、12358(物價)、12331(食藥)、12330(知識產權)、12365(質檢)五條熱線,率先實現了24小時人工接聽,實現“12315 ”一個號碼對外統一受理接聽。2020年第一季度,在新冠疫情防控期間,12315熱線全員取消春節假期和2月份周末假期,確保了全國12315熱線、12315網絡平臺等投訴舉報渠道24小時暢通,有效發揮了“社情民意晴雨表”和“社會穩定減壓器”的作用。

      在疫情防控初期,醫用口罩、酒精、消毒用品等醫療防護用品市場供應不足、蔬菜價格出現波動,全市消費咨詢投訴舉報量連續多日居高不下,針對投訴熱點問題,12315熱線認真接聽,耐心解答,一是不斷收集省、市政府每日出臺的疫情防控通告,通過認真回答消費者的咨詢、受理消費者的投訴和舉報,及時將國家的防控措施傳遞給消費者。二是快速高效辦理消費者訴求,做到熱線暢通、分流迅速、處置及時。三是根據受理情況及時進行數據分析和輿情報告,為領導準確決策提供依據,為市場有效監管提供信息,充分發揮12315機構在市場監管中的聯動、聯查、聯處的積極作用。對投訴舉報量大的地區,及時聯系轄區市場監管局,督促其集中力量和時間開展專項整治,凈化經營秩序,有效維護了疫情防控期間市場秩序的穩定,保護了消費者的合法權益。

      2020年第一季度,全市12315熱線共受理投訴舉報咨詢26496件(投訴4948件、舉報1362件、咨詢20186件),為消費者挽回經濟損失278.77萬余元。涉及疫情防控用品口罩類投訴舉報咨詢共4571件,其中投訴1629件,舉報591件,咨詢2351件;食品類投訴舉報咨詢共359件,其中投訴164件,舉報88件,咨詢107件;消殺用品類投訴舉報咨詢共489件,其中投訴234件,舉報96件,咨詢159件。所有咨詢、投訴和舉報均在第一時間予以接聽答復,及時處置分轉、及時跟進處理、及時反饋答復,涉嫌違法的行為由轄區監管機構立案查處,確保工作實效。(來源:阜陽市市場監管局)

      (責任編輯: 廣島 )
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